Quelqu'un pourrais m'aider stp !!!!

5. comment ont été déterminée les prévisions suivantes pour l'année 2011: 
Pour 2011 : CA  de 2010 x 1.07 = 20 250 000 x 1.07 = 21 667 500
                 Resultat de 2010 x 1.03 = 734500 x 1.03 = 756 535
                 Nombre de sacs 20 000 x 0.90 = 18000
                 Nombre de références de produits locaux : 30 x 1.20 = 36
6. relevez les domaines pour lesquels le supermarché de La Chapelle a été performant en 2010 et ceux pour lesquels il ne l'a pas été(doc 9,11,12,13)
Domaines Commercial :
Positif = meilleur note classement général des supermarchés 6.71/10
             1er en produit fraicheur, 2eme en accueil
             competence du personnel, proprete et confort autour de 6/10
             2eme place sur le marché agglo de Troyes soit 12.4%
             Progression prévu du CA de 5% en 2011
Negatif = le service est 1 point faible 5.6/10 contre Leclerc qui a 8.2/10 
Domaines Financier :
Positif = progession prévue de 3 % en 2011
Pour le Domaine Social ,Environnemental et Organisationnel :mauvaise tenue ou gestion des données pour evaluer la performance

7. quelles décisions pourrait prendre Alexandre pour améliorer la performance? Anticipez pour chacun de ses choix les réactions des différents acteurs.

Alexandre doit :
_ Former et mieux recruter le personnel = donc meilleure formation des salaries et augmentation des charges du personnel
_ Augmenter les produits bio et les produits locaux = clients satisfaits, fidelisation et augmentation des ventes. bonne relation commercial avec les producteurs locaux.
_ Baisser les couts de fonctionnement et d'achat = clients satisfait de la baisse des prix donc augmentation des ventes et les actionnaires sont ravis.

Pour les autres questions ....desole